实战案例教你学会现在最火的设计冲刺法

上周末去参加了DSC(Design Sprint China,设计冲刺社区)的工作坊,期间学习了源自Google的Design Sprint设计方法,现学现用做了一个服务设计,收获很大。在这里分享给大家。 Design Sprint, 设计冲刺,顾名思义就是要在短时间内做出好设计。Google把它定义在2-5天完成设计,核心就是以下这张图。设计过程包括:理解,定义,发散,决定,原型和验证。
第一步:理解 第一步只讨论问题,不要提解决方案。需要准确理解问题,定义好为谁解决什么样的问题。为了更好地理解问题,可以快速地讨论一些商业目标和技术挑战,利益相关者分析,以及用户调研和竞品分析。
例如,我们组拿到的一张图片是这样的:

△ 问题图 我们需要理解图片内容,决定我们要解决对谁的什么样的问题。可以是老年人黄昏恋问题,老年人的子女(也就是年轻人)的相亲问题,老年人生活孤独的问题等等。最终我们组决定为年轻人解决相亲问题。 针对这个问题之后,我们进行了利益相关者分析。在纸上画一个坐标轴,横轴为“兴趣”,纵轴为“权利”,然后把能够想到的利益相关者写在便签上,贴到对应的坐标系里面。如下这张图表示我们对利益相关者要怎么处理:权利高兴趣低的比如政府,我们要“让他满意”,权利低兴趣高的我们要“保持通知”,“权利低兴趣低”的进行监测,看看什么时候突然变高了,而“权利高兴趣高”我们要重点关注。
△ 利益相关者分析 对于我们要解决的年轻人相亲问题,我们列举了以下利益相关者。并对接下来要做的用户调研列举了一些具体问题:
由于时间紧迫,工作坊只给了两个小时去吃午饭加用户调研,所以我们快速地在麦当劳找了几个用户进行调研并记录。 第二步:定义 定义阶段可以包含用户体验地图的整理,设计原则的确立,以及一句话定义产品。
回到设计场地之后,将用户调研的问题整理成用户体验地图,方法如下图所示:
△ 用户体验地图 我们分析用户在相亲前,相亲中,以及相亲后会有哪些触点、痛点和机会点,把我们要解决的问题具体化。我们定义产品为有趣、参与感强、让用户相处自然。